МТС — крупнейший телеком-оператор России с абонентской базой более 80 млн человек — в 2023 году начал радикальную трансформацию бизнес-модели. Ключевое решение: выделение AI-подразделения в отдельное юридическое лицо и его ребрендинг сначала в «МТС AI», затем в MWS AI (МВС ИИ). Цель — позиционирование как самостоятельного технологического вендора, а не внутреннего IT-отдела телекома.
Уникальное конкурентное преимущество МТС AI — доступ к обезличенным данным о поведении 80 млн абонентов, данным о геолокации и транзакциях через МТС Банк. На основе этих данных строятся более точные ML-модели для рекламных, кредитных и антифрод-задач, чем у конкурентов, не располагающих подобными активами.
МТС AI предлагает три ключевых продуктовых направления:
Среди ключевых клиентов МТС AI — Пятёрочка (Vision AI для управления товарным запасом и охраны), ВТБ (речевые роботы для колл-центра, обрабатывающие до 2 млн звонков в месяц), Газпром (NLP-анализ технической документации) и ряд федеральных ведомств.
Показательный кейс: развёртывание речевого робота в ВТБ позволило банку сократить время ожидания на линии с 4.5 до 1.2 минуты и уменьшить нагрузку на операторов на 35%. Робот самостоятельно закрывает 48% обращений без участия человека.
Для достижения цели в 10% корпоративного AI-рынка (оценочно 400–450 млрд ₽ к 2027 году) МТС AI сделает ставку на три направления: M&A (приобретение специализированных AI-стартапов), OEM-партнёрства (встройка AI-движков в продукты других компаний) и международная экспансия — прежде всего рынки Средней Азии и Ближнего Востока, где санкционные ограничения менее значимы.