Wildberries обрабатывает более 120 миллионов SKU и генерирует свыше 22 млн заказов ежедневно в пиковые периоды. При таких масштабах качество рекомендательной системы напрямую определяет выручку. В 2024 году компания перевела алгоритмы ранжирования на архитектуру двухуровневого трансформера, обученного на 18 месяцах поведенческих данных.
Результат: конверсия из просмотра карточки в добавление в корзину выросла на 22% по сравнению с предыдущей системой на основе матричной факторизации. Средний чек при этом увеличился на 8.4% — AI-алгоритм точнее предугадывает апселл-позиции. По оценке аналитиков Data Insight, дополнительная выручка от улучшенных рекомендаций в 2025 году составила около 47 млрд рублей.
Параллельно Wildberries внедрил AI-систему модерации контента: модель проверяет карточки товаров на соответствие требованиям, выявляет дубли и фейковые отзывы. Скорость проверки новых карточек выросла с 48 до 4 часов, а доля проблемного контента снизилась с 12% до 3.8%.
Ozon управляет ценами на первой партии товаров (собственный инвентарь маркетплейса) через систему динамического ценообразования на базе градиентного бустинга и нейронных сетей. Алгоритм учитывает 47 факторов: цены конкурентов в реальном времени, остатки на складах, сезонность, эластичность спроса по категориям, маржинальность.
Ежегодная экономия от оптимизации закупочных цен и управления остатками составила 3.2 млрд рублей — данные из отчёта Ozon за 2025 финансовый год. Снижение доли неликвидных остатков на складах с 18% до 11% высвободило оборотный капитал и сократило затраты на хранение.
В 2025 году Ozon запустил AI-помощника для продавцов — инструмент анализирует ассортимент селлера, сравнивает с категориальными трендами и рекомендует, какие позиции добавить или вывести, как скорректировать цену и оптимизировать карточку для поисковой выдачи. За первые 9 месяцев сервисом воспользовались 280 тысяч продавцов.
X5 Group (сети «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик») управляет 26 тысячами магазинов и одним из крупнейших в России логистических комплексов. В 2024–2025 годах компания развернула AI-систему прогнозирования спроса на базе собственной разработки X5 Tech.
Модель прогнозирует потребность каждого магазина в каждой позиции с горизонтом 14 дней, учитывая местную специфику, погоду, ближайшие праздники и промоакции. Потери скоропортящихся продуктов снизились на 18% — это около 2.8 млрд рублей ежегодной экономии только по категории fresh. Дополнительно оптимизация маршрутов доставки сократила пробег грузовиков на 12%, что при парке в 4 200 единиц техники даёт экономию около 400 млн рублей в год.
В «Перекрёстке» работает пилот AI-планограмм: система анализирует продажи по секциям и выдаёт рекомендации по расстановке товаров на полке. В 12 тестовых магазинах импульсные продажи выросли на 9.2% по сравнению с контрольной группой.
Все три ретейлера активно внедряют AI в клиентский сервис. Подходы различаются. Wildberries сделал ставку на полную автоматизацию типовых запросов — чат-бот на базе GigaChat закрывает 74% обращений без участия живого оператора. Среднее время ответа сократилось с 8 минут до 28 секунд.
Ozon выбрал гибридную модель: AI-ассистент обрабатывает запрос, предлагает оператору готовый ответ, оператор проверяет и отправляет. Производительность операторов выросла на 2.4 раза при сохранении уровня удовлетворённости клиентов (CSAT) выше 4.3 из 5. X5 Group использует голосовой AI в исходящих обзвонах: информирование о заказах, напоминания о акциях — 1.2 млн звонков в день без живых операторов.