Мэджик — ИИ-ассистент «Магнита», работающий в двух направлениях: помощь покупателям внутри мобильного приложения и поддержка поставщиков сети. Разработан внутренней лабораторией AI.Lab компании.
В приложении «Магнита» Мэджик помогает покупателям — отвечает на вопросы о товарах, акциях и заказах, снимая часть нагрузки с традиционной службы поддержки и ускоряя получение ответа для пользователя.
Отдельное направление — ИИ-помощник для поставщиков сети, автоматизирующий часть коммуникации и процессов взаимодействия с «Магнитом», которые раньше требовали ручной обработки менеджерами.
Мэджик разработан внутри AI.Lab — собственного подразделения «Магнита», отвечающего за ИИ-инициативы компании. Это отражает общий тренд среди крупных российских ритейлеров: не покупать точечные внешние решения, а выстраивать внутреннюю экспертизу и продуктовую линейку ИИ-инструментов.