ИИ-помощник Wildberries для ответов продавцов автоматически генерирует и публикует ответы на отзывы покупателей по заданным продавцом правилам — с возможностью настроить автопубликацию только для определённых оценок и подключить рекомендации сопутствующих товаров.
Инструмент генерирует ответы на отзывы покупателей на основе карточки товара и прежних ответов продавца, позволяя настроить автоматическую генерацию и немедленную публикацию для отзывов с определёнными оценками — например, только для 4- и 5-звёздочных, тогда как отзывы с более низкой оценкой остаются на ручную обработку.
Все опубликованные ИИ-ответы можно редактировать и корректировать постфактум, а участие продавца сводится к настройке параметров в начале — дальше работа идёт автоматически.
Продавцы могут дополнительно включить функцию ИИ-рекомендаций, при которой автоматические ответы будут предлагать покупателю сопутствующие товары из ассортимента магазина с указанием артикулов — превращая ответ на отзыв в дополнительный канал продаж.
Ручная обработка тысяч отзывов — типичная рутинная нагрузка для крупных продавцов на маркетплейсе. Автоматизация ответов на предсказуемо позитивные отзывы освобождает время для работы с негативными кейсами, где нужен более внимательный ручной подход.
Wildberries пошёл дальше конкурентов, перейдя от полуавтоматического режима подсказок к полностью автоматической генерации и публикации ответов — аналогичные, но менее автоматизированные ИИ-инструменты для отзывов есть у Ozon и стороннего рынка сервисов вроде MPSTATS.
Автоматически генерирует и публикует ответы на отзывы покупателей по настроенным продавцом правилам.
Да, продавец выбирает, для каких оценок ИИ будет самостоятельно генерировать и публиковать ответы — например, только 4-5 звёзд.
Да, все опубликованные ответы можно редактировать и корректировать.
Дополнительная функция, при которой ответы на отзывы предлагают покупателю сопутствующие товары с артикулами.
Wildberries реализовал полностью автоматическую генерацию и публикацию, тогда как у части конкурентов ИИ пока лишь предлагает черновик ответа для ручного подтверждения.