ИИ-помощник Wildberries для ответов продавцов автоматически генерирует и публикует ответы на отзывы покупателей по заданным продавцом правилам — с возможностью настроить автопубликацию только для определённых оценок и подключить рекомендации сопутствующих товаров.
Инструмент генерирует ответы на отзывы покупателей на основе карточки товара и прежних ответов продавца, позволяя настроить автоматическую генерацию и немедленную публикацию для отзывов с определёнными оценками — например, только для 4- и 5-звёздочных, тогда как отзывы с более низкой оценкой остаются на ручную обработку.
Все опубликованные ИИ-ответы можно редактировать и корректировать постфактум, а участие продавца сводится к настройке параметров в начале — дальше работа идёт автоматически.
Продавцы могут дополнительно включить функцию ИИ-рекомендаций, при которой автоматические ответы будут предлагать покупателю сопутствующие товары из ассортимента магазина с указанием артикулов — превращая ответ на отзыв в дополнительный канал продаж.
Ручная обработка тысяч отзывов — типичная рутинная нагрузка для крупных продавцов на маркетплейсе. Автоматизация ответов на предсказуемо позитивные отзывы освобождает время для работы с негативными кейсами, где нужен более внимательный ручной подход.
Wildberries пошёл дальше конкурентов, перейдя от полуавтоматического режима подсказок к полностью автоматической генерации и публикации ответов — аналогичные, но менее автоматизированные ИИ-инструменты для отзывов есть у Ozon и стороннего рынка сервисов вроде MPSTATS.