Голосовой антифрод-автоответчик Сбербанка — ИИ-система, которая либо сама ведёт диалог с потенциальным мошенником вместо человека, либо в реальном времени прослушивает звонок и вмешивается при обнаружении признаков обмана.
Система работает в двух режимах: в первом звонящий сразу начинает разговор с ботом вместо человека, во втором — ИИ прослушивает обычный разговор с абонентом и вмешивается, как только распознаёт признаки мошеннического звонка. В обоих случаях диалог расшифровывается в реальном времени для выявления характерных фраз, которыми обычно пользуются мошенники.
В основе — модели машинного обучения и базы данных известных схем и номеров мошенников. Система анализирует не только содержание речи, но и поведенческие паттерны звонящего, автоматически помечая подозрительные звонки. Похожий принцип используется в потребительском приложении «Умный автоответчик», которое умеет распознавать мошенников и даже шутить над ними.
По данным Сбера, за 2025 год технологии и специалисты банка помогли предотвратить хищения более чем на 350 млрд рублей, а эффективность антифрод-системы в целом оценивается в 99,99%. В мае 2026 года банк также обновил сервис «Определитель номера» в СберБанк Онлайн — ещё один слой защиты от нежелательных и мошеннических звонков.
Голосовой антифрод-автоответчик — часть более широкой линейки антифрод-инструментов Сбера, конкурирующей с транзакционным антифродом ВТБ и других банков за счёт голосового, а не только транзакционного уровня защиты.