39% российских организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения бизнес-задач (SberAnalytics, 2025). В мире разрыв между пилотом и продакшеном даже больше: McKinsey фиксирует, что 88% компаний применяют ИИ хоть где-то, но лишь 23% масштабируют агентные системы. Собрали цифры из российских и мировых исследований.
По данным совместного исследования SberAnalytics и Sber Business Soft (ноябрь 2025, опрос 559 компаний на аналитической панели SberAnalytics, опубликовано в январе 2026), ИИ-агенты и ИИ-ассистенты входят в число самых распространённых инструментов автоматизации бизнес-процессов — их используют 39% российских организаций, наравне с CRM-системами (42%) и чат-ботами с голосовыми ассистентами (42%). Чаще всего компании автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%) и бухгалтерский/финансовый учёт (55%); HR-процессы, стратегическое планирование и поддержку клиентов автоматизирует примерно каждая третья компания (30–34%).
| Процесс | Доля компаний, автоматизирующих его |
|---|---|
| Документооборот и обработка заявок | 70% |
| Бухгалтерский и финансовый учёт | 55% |
| HR-процессы | 34% |
| Стратегическое планирование | 34% |
| Поддержка клиентов | 30% |
В мире картина похожая, но масштаб данных больше: McKinsey фиксирует, что 88% организаций используют ИИ хотя бы в одной функции, но лишь 23% реально масштабируют агентные системы за пределы пилота. Deloitte (опрос 3 235 руководителей в 24 странах) обнаруживает, что только 25% компаний перевели 40% или больше агентных пилотов в продакшен, а зрелым управлением (governance) агентами может похвастаться лишь 21%. PwC даёт более оптимистичную цифру: 79% компаний внедряют ИИ-агентов, и 66% из них отмечают измеримую пользу. Gartner прогнозирует, что к концу 2026 года 40% корпоративных приложений будут поставляться со встроенными узкоспециализированными ИИ-агентами (против менее 5% в 2025) — но при этом ожидает отмены более 40% агентных проектов к концу 2027 года из-за стоимости, неясной ценности или недостаточного контроля рисков.
| Источник | Показатель | Значение |
|---|---|---|
| McKinsey | Используют ИИ хотя бы в одной функции | 88% |
| McKinsey | Масштабируют агентные системы (не пилот) | 23% |
| Deloitte (n=3235) | Перевели 40%+ пилотов в продакшен | 25% |
| Deloitte (n=3235) | Зрелое управление (governance) агентами | 21% |
| PwC | Внедряют ИИ-агентов | 79% |
| PwC | Из них отмечают измеримую пользу | 66% |
| Gartner (прогноз на конец 2026) | Корп. приложений со встроенными агентами | 40% |
Чаще всего компании внедряют агентов в документообороте и обработке заявок, в поддержке клиентов (автоматическая обработка типовых обращений от начала до конца), в IT-отделах (автоматизация рутинных задач администрирования и части разработки), а также в аналитике данных, где агент самостоятельно собирает данные из нескольких источников и готовит итоговый отчёт без постоянного участия аналитика на каждом шаге.
Главными барьерами компании называют недостаточное доверие к автономным решениям без контроля человека, сложность интеграции агентов с существующими корпоративными системами и нехватку специалистов, способных настраивать и поддерживать такие системы. Это согласуется с данными Deloitte: лишь у 21% компаний в мире есть зрелое управление агентами — то есть у большинства остальных контроль за автономными действиями агента пока не выстроен системно.
Аналитики ожидают, что доля компаний, переходящих от пилотных проектов к полноценному внедрению ИИ-агентов, будет расти в ближайшие несколько лет по мере накопления практического опыта и появления более зрелых инструментов контроля за действиями агентов. При этом Gartner прямо предупреждает: больше 40% текущих агентных проектов в мире будут закрыты к концу 2027 года — рост рынка не означает, что каждый отдельный проект окажется успешным.
В России — 39% организаций (SberAnalytics, 2025). В мире 88% компаний используют ИИ хотя бы в одной функции (McKinsey), но лишь 23% реально масштабируют агентные системы за пределы пилота.
В России чаще всего — документооборот и обработка заявок (70% компаний) и бухучёт (55%), далее HR, стратегическое планирование и поддержка клиентов (30–34%).
Недостаточное доверие к автономным решениям без контроля человека и сложность интеграции. По данным Deloitte, зрелое управление (governance) агентами есть лишь у 21% компаний в мире.
Да — Gartner прогнозирует, что к концу 2026 года 40% корпоративных приложений получат встроенных агентов (против менее 5% в 2025). При этом Gartner же ожидает отмены более 40% текущих агентных проектов к концу 2027 года.
По данным Deloitte (n=3235 руководителей), только 25% компаний перевели 40% или больше своих агентных пилотов в продакшен — остальные застревают на стадии пилота.