Продажи — это в первую очередь общение с людьми, и здесь ИИ не заменит менеджера. Но рутину вокруг общения — подготовку, письма, разбор возражений — нейросеть берёт на себя, освобождая время на сами переговоры.
Перед звонком с новым клиентом можно попросить нейросеть собрать краткую справку о компании и отрасли по открытым данным, сформулировать 3-5 вероятных вопросов и болей клиента, а также подготовить структуру разговора — от приветствия до предложения следующего шага. Это не заменяет знание продукта, но экономит время на рутинной подготовке.
ИИ хорошо справляется с первым черновиком письма после звонка, follow-up после встречи или коммерческого предложения по шаблону — менеджеру остаётся проверить факты, скорректировать тон и добавить персональные детали. Подробнее о промптах для такой переписки — в статье «Промпты для деловой переписки».
Нейросеть можно использовать как тренажёр: описать типичное возражение клиента («дорого», «подумаем», «работаем с другими») и попросить сгенерировать несколько вариантов ответа с разной тональностью — от мягкой до более настойчивой. Финальный выбор и подачу всё равно определяет сам менеджер, исходя из контекста конкретной сделки.
Если выгрузить обезличенные данные по воронке продаж (без персональных данных клиентов), ИИ может помочь увидеть закономерности — на каком этапе чаще всего срываются сделки, какие возражения встречаются чаще всего. Подробнее о работе с таблицами — в статье «Нейросети для таблиц и Excel».
По отчёту HubSpot State of Sales 2025 года, 92% опрошенных продавцов используют ИИ в каком-либо виде, и только 8% не используют вовсе. 84% отмечают, что ИИ экономит время и оптимизирует процессы, а 83% — что он помогает персонализировать общение с клиентом.
| Задача | Инструмент | Для чего |
|---|---|---|
| Справка о клиенте и структура разговора перед звонком | ChatGPT, Perplexity | Краткая справка по открытым данным, вероятные вопросы и боли клиента |
| Письмо после звонка, follow-up, коммерческое предложение | ChatGPT, YandexGPT, GigaChat | Черновик текста для правки тона и фактов менеджером |
| Тренажёр для отработки возражений | ChatGPT, Claude | Несколько вариантов ответа на типичное возражение клиента |
| Анализ закономерностей в обезличенных данных по сделкам | ChatGPT, Claude | Поиск этапов воронки, где чаще всего срываются сделки |
Нет — принятие решений, доверие и финальные переговоры остаются за человеком; ИИ ускоряет подготовку и рутину вокруг общения.
Персональные данные клиентов лучше не вводить в публичные сервисы без обезличивания — это требование 152-ФЗ.
Подойдёт любая современная модель — ChatGPT, YandexGPT или GigaChat; важнее качество промпта и последующая правка менеджером.
Как тренажёр для отработки возражений — описать ситуацию и попросить сгенерировать несколько вариантов ответа для разбора.
Да, при работе с обезличенными агрегированными данными ИИ может помочь найти закономерности в том, где чаще всего срываются сделки.
По отчёту HubSpot State of Sales 2025 года, 92% опрошенных продавцов используют ИИ в каком-либо виде, и только 8% не используют вовсе. 84% отмечают, что ИИ экономит время и оптимизирует процессы.