Прежде чем выбирать инструмент, важно чётко сформулировать, какую именно задачу должен решать бот — отвечать на частые вопросы, собирать заявки или консультировать по товарам. Чем уже задача, тем качественнее получится результат.
Большинство современных конструкторов чат-ботов позволяют загрузить документы или FAQ компании, на основе которых ИИ будет формировать ответы — это избавляет от необходимости прописывать каждый диалог вручную.
Важно задать боту чёткие границы — что он может обещать клиенту, а что должен передавать живому сотруднику, чтобы избежать ситуаций, когда бот берёт на себя решения, выходящие за пределы его компетенции.
Первая версия бота редко бывает идеальной — стоит протестировать его на реальных вопросах клиентов и постепенно улучшать ответы, ориентируясь на то, где чаще всего возникает недопонимание. Автоматизация части этих ответов подробнее разобрана в статье «Как автоматизировать ответы клиентам с помощью ИИ».